常見問題
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🛒 訂購相關
請問如何下單？
選擇商品 → 加入購物車 → 結帳 → 填寫收件資訊 → 選擇付款方式 → 完成訂單。下單成功後 Email 會收到訂單確認信。
訂單成立後可以修改嗎？
未出貨前可透過 LINE 聯繫我們協助修改地址或備註。已出貨的訂單無法修改。
沒收到訂單確認 Email？
請先檢查垃圾信件夾。若仍未收到，可至「訂單查詢」頁用訂單編號 + 電話末 4 碼查詢。
💳 付款相關
刷卡安全嗎？
本站線上刷卡採用綠界 ECPay 金流，通過 PCI-DSS 認證，全程 SSL 加密。本站不會儲存任何信用卡資訊。
有哪些付款方式？
提供三種付款方式：信用卡 / 金融卡（線上刷卡）、ATM / 銀行匯款、貨到付款（限宅配到府），結帳頁可依需求選擇。
匯款後多久確認？
銀行/ATM 轉帳通常 30 分鐘內款項到帳，系統自動更新訂單狀態。如超過 1 小時未更新，請透過 LINE 告知後 5 碼。
📦 配送相關
幾天會出貨？
下單後 1–3 天內採收出貨，採收時段為週一至週六。週日下單需順延至下週一處理。
運費怎麼算？
宅配（黑貓/新竹）NT$ 150；NT$ 1,500 以上免運。超商取貨 NT$ 80。農場自取免運費。
可以指定到貨日嗎？
可以。請於訂單備註欄位填寫「希望到貨日期」，我們會盡量配合（受採收狀況影響）。
偏遠地區會收附加費嗎？
離島、山區、偏遠郵區可能由物流商加收 NT$ 100–300 附加運費，會在出貨前個別告知。
🍑 商品保存與食用
水蜜桃如何保存？
收到後請冷藏保存，建議 3–5 天內食用完畢。常溫放 1–2 天可達黃金口感。食用前冷藏 30 分鐘風味最佳。
怎麼判斷水蜜桃熟了？
輕壓蒂頭附近有微微凹陷感、香氣濃郁時為最佳食用期。果肉軟硬可依個人喜好調整食用時機。
脆梅 / 蜜餞怎麼保存？
未開封常溫陰涼處可保存 6 個月，開封後請冷藏並於 1 個月內食用完畢。
枇杷膏怎麼食用？
每日 1–2 次，每次 1 茶匙，可直接含服或加入溫開水飲用。孕婦、慢性病患者請先諮詢醫師。
🔄 退貨與客訴
可以退貨嗎？
新鮮水果（水蜜桃等）屬易腐敗食品，不適用 7 天鑑賞期。若到貨時有腐敗、破損，請於收貨 24 小時內拍照透過 LINE 聯繫，我們會核實後補寄或退款。詳見 退款政策。
未開封的蜜餞可以退嗎？
未開封、包裝完整的蜜餞、罐裝商品，到貨 7 日內可申請退貨（運費由消費者負擔）。
商品漏寄、寄錯怎麼辦？
請於收貨時拍照（外箱+內容物），透過 LINE 聯繫我們，48 小時內補寄或退款。
🎁 送禮 / 禮盒
可以代寄到指定地址嗎？
可以。在結帳的「收件地址」直接填寫對方地址即可，並可在備註欄寫上「請勿放發票/明細」。
有附贈禮盒包裝嗎？
所有禮盒商品都有專屬包裝，已內含。如需附賀卡請於備註告知，會請手寫人員製作。
可以開立統一發票嗎？
可以。個人電子發票會於付款完成後寄到您填寫的 Email；如需開立公司發票（含統一編號），請於下單後透過 LINE 官方帳號提供公司抬頭與統編，我們會為您開立。